Los procesos de negocios se refieren a la forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio. Tambien se refieren a las formas unicas en que las organizaciones coordinan el trabajo, la informacion y el conocimiento, y como el gerente elije coordinar el trabajo.
Considerando a Davenport en su definicion de proceso, quien dice que:
«Proceso es un conjunto estructurado y medido de actividades diseñadas para producir una salida específica para un cliente o mercado en particular. Un proceso es un ordenamiento específico de las actividades de trabajo a través del tiempo y el espacio, con un principio y un fin, y entradas y salidas claramente definidas: una estructura para la acción. Los procesos son la estructura por la cual una organización hace lo necesario para producir valor para sus clientes.»
Davenport (1993)
Al analizar esta definicion se puede decir que hace enfasis en el proceso empresarial desde la perspectiva de como se hace el trabajo dentro de una empresa. A su vez, senala que este proceso debe poseer limites definidos, entradas y salidas, de partes mas pequenas, actividades desarrolladas en un tiempo y espacio. Todo este proceso con el objetivo de producir un bien o servicio que satisfaga al cliente.
Cabe destacar entonces, que el exito del desempeno de una emprasa va a depender en gran manera de que tan bien disenados y coordinados esten los procesos de negocios; ya que, estos, pueden dotar a la empresa de una ventaja competitiva, permitiendole innovar y operar mejor que la competencia.
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